X5 Retail Group обучит продавцов в виртуальной реальности. Как пишет RETAILER.ru, пилотный проект по использованию VR-очков для обучения персонала в течение 3 месяцев пройдет в 100 супермаркетах «Перекресток» и 3 гипермаркетах «Карусель» в разных российских городах. Технологию могут масштабировать.
На курсы отправятся продавцы-консультанты, которые работают со следующими категориями товаров: мясо, рыба, сыры, кулинария, колбасы и молочная продукция.
В виртуальной реальности сотрудники будут общаться с покупателями. На первом этапе нужно точно выполнять действия, которые подсказывает система. На втором требуется воспроизвести тот же диалог, используя ключевые слова. Третий этап – помочь покупателю выбрать товар без каких-либо подсказок.
VR-технологии в минувшем году были протестированы в 7 супермаркетах «Перекресток». На 4% удалось поднять уровень сервиса, на 8% - производительность труда. Отмечается, что на VR-курсы уходит меньше времени, нежели на занятия с тренером.
«Мясной Эксперт»
