Как сообщают «Ведомости», с 5 февраля сеть «Бургер & Фрайс» АПХ «Мираторг» объявила о временном прекращении сотрудничества с популярными сервисами быстрой доставки еды в Москве, Воронеже и Брянске.
В пресс-релизе «Мираторга» отмечено, что причиной стало низкое качество обслуживание клиентов: после слишком долгого ожидания курьера они получают бургеры, частично утратившие высокие потребительские свойства. Спустя полчаса или час после заказа булочка перестает хрустеть, а иногда страдает и внешний вид продукта, утверждает представитель холдинга. Необходимо отметить, что Delivery club и «Яндекс.Еда» сочли эти претензии безосновательными
Приостановив действие договоров, «Мираторг» назначил ряд встреч с партнерами для обсуждения возможностей повысить качество сервиса и сократить сроки доставки. Если они пройдут успешно и решение будет найдено, сотрудничество предполагается возобновить.
Инициатива «Мираторга» приостановить быструю доставку фастфуда потребителям — одна из первых, но не единственная. В 2017 году от партнерства с компанией Delivery club отказался другой известный бренд — «Додо пицца». Впоследствии он обзавелся собственной системой доставки. Тогда основатель сети пиццерий Федор Овчинников объяснял разрыв контракта не слабым качеством обслуживания, а невыгодными условиями партнерства — в частности, высокой комиссией агрегатора.
Представитель сервиса Delivery club сказал, что сообщение, полученное утром в среду, 5 февраля, стало полной неожиданностью. Раньше никаких нареканий от «Мираторга» по этому поводу не поступало. Впрочем, компания готова к диалогу.
В офисе службы «Яндекс.Еда» тоже восприняли сигнал от «Мираторга» с долей удивления, потому что до этого тему скорости доставки стороны ни разу не поднимали. В любом случае, ее повышение означает сокращение радиуса обслуживания заказчиков, отметили специалисты того и другого сервиса.
