Какие основные страны вы охватываете?
Четыре основных рынка, на которых сосредоточено внимание «КОМПО» как эксперта в наполнении и клипсовании – это Беларусь, Россия, Узбекистан, Казахстан.
Кроме того, «КОМПО» экспортирует свою продукцию примерно в 30 стран мира.
При этом компания реализует продукцию только на тех рынках, где способна обеспечить надлежащую сервисную поддержку. Исключение составляют изделия, не требующие регулярного сервисного сопровождения (например, ручные клипсаторы и измельчители). Перед выходом на новый рынок «КОМПО» анализирует возможность организации локального сервиса или сотрудничества с локальными сервисными партнерами.
Насколько я понимаю, российский рынок один из наиболее приоритетных для компании. Как давно «КОМПО» здесь присутствует и есть ли какая-то специфика работы в России?
«КОМПО» работает в России с момента основания, то есть почти 35 лет. Причем если до 2020 года оборудование поставлялось напрямую из Беларуси и через дилерскую сеть, то 2020-й год ознаменовался появлением официального представителя компании в России – «КОМПО Технолоджис». А в 2025-м был открыт собственный сервисный центр, который находится в подмосковном городе Королёве. Центр полостью оснащен современным оборудованием, в штат специалистов входят инженеры по обслуживанию оборудования «КОМПО». В Москве появился склад запасных частей площадью около 350 кв м.
Одной из особенностей российского рынка является наличие крупных сетевых игроков, таких как, например, X5 и «Магнит». Это приводит к тому, что требования по объему поставляемой пищевой продукции, срокам, качеству, ассортименту ужесточаются. И зеркальное ужесточение требований происходит в мясной отрасли, где также наблюдается консолидация и укрупнение бизнеса.
Производственное оборудование должно работать без сбоев, а если такое происходит, то сбои должны быть устранены в кратчайшие сроки.
Таким образом, укрупнение игроков на рынке и ужесточение требований к качеству продукции напрямую влияют на политику в области сервиса и сервисное обслуживание оборудования.
Поэтому показатели SLA, о которых я говорил выше, сформулированы, в первую очередь, именно для российского рынка.
Каковы сроки поставки в Россию запасных частей и комплектующих в соответствии со стратегией развития сервиса «КОМПО»?
Сроки поставки запасных частей для Центрального федерального округа в соответствии с SLA составляют два рабочих дня, для остальных округов – до трех рабочих дней.
Также отмечу, что сроки оказания гарантийных и постгарантийных услуг для ЦФО составляют шесть рабочих дней, для других округов – семь дней.
Сколько клиентов у «КОМПО» сегодня в России из числа мясопереработчиков, и какое оборудование пользуется повышенным спросом?
На сегодняшний день заказчиками компании являются несколько сотен российских предприятий мясной отрасли. Среди них – Группа «Черкизово», «Мясницкий ряд», «ПИТ Продукт», «Аби».
Мы поставляем на российский рынок весь ассортиментный ряд производимого оборудования – шприцы, клипсаторы, перекрутчики, клипсы, петли, вспомогательные компоненты.
Зависит ли уровень сервиса от масштабов клиента, и каким образом?
Наши клиенты сегментированы на четыре группы в зависимости от объемов производства. К каждой из них у «КОМПО» свой подход, учитывающий особенности и потребности.
Так, требования в холдингах очень высоки и обусловлены, в свою очередь, требованиями со стороны сетей, куда они поставляют продукцию. Например, в холдингах большое внимание уделяется уровню технической документации, обучению, незамедлительному устранению неполадок.
В то же время, если мы говорим про индивидуальных предпринимателей, здесь бывает достаточным оказание консультаций по телефону, поскольку нередко собственник является также и главным инженером, и главным технологом.
Важно, что все клиенты могут обратиться в службу круглосуточной технической поддержки по телефону, а также заказать любую услугу в один клик на сайте «КОМПО Технолоджис».
Какие сервисные услуги самые востребованные?
Наиболее популярны услуги по восстановлению оборудования, капитальные ремонты узлов, абонентское сервисное обслуживание, а также разнообразные платные ремонты по запросу. Крайне востребованная услуга, предусмотренная нашей стратегией – инспекционные визиты, в рамках которых, как я уже отмечал, дважды в год мы бесплатно посещаем предприятия с осмотром гарантийных и постгарантийных единиц оборудования. В ходе инспекционного визита проводится диагностика оборудования, даются рекомендации относительно сервиса и необходимых запчастей.
Также хочу заметить, что любое оборудование требует регламентного обслуживания, которое происходит раз в квартал, раз в полгода и год. Это позволяет практически исключить сбои в работе. В связи с этим одна из услуг, которую предлагает «КОМПО», – абонентское сервисное обслуживание.
Как происходит процесс аттестации и обучения персонала?
Сервисный персонал «КОМПО» в обязательном порядке проходит обучение и аттестацию на заводе – изготовителе в Беларуси с получением сертификата. Это относится и к сотрудникам представительства «КОМПО» в России, и к дилерской сети компании в России. Кроме того, каждый клиент может направить своих инженеров для аттестации на «КОМПО».
Каковы задачи компании на ближайшую перспективу?
На российском рынке это, в первую очередь, выполнение требований SLA как по поставкам запчастей, так и по срокам оказания ремонтных услуг. А также поддержание работы службы технического сопровождения в режиме 24/7.
Развитие сервиса в России остается приоритетным для «КОМПО». Наши специалисты посещают предприятия от Калининграда до Камчатки и от Севастополя до Якутска, обеспечивая высокий уровень обслуживания оборудования!
Официальный представитель КОМПО в РФ: ООО «КОМПО Технолоджис».
